§第１２話　Half & Haｌf　の　ピザ
　東京朝7時の東海道新幹線で京都へ。高槻には10時過ぎに到着。

　朝昼かねて　ピザ　をしっかり食べようということになった。
　注文メニュー決まるまで大騒ぎ、結局
　　ツナマイルドとカルボナーラのハーフ＆ハーフ
　注文の電話は10時半だったが、配達の営業は11時からという。それに年末で注文が混んでい
て小一時間かかるという。

　なんとか11時半に出前が到着した。さて食べようとなって蓋を開けた。ここからがドラマの
始まりである。

　　「なんやこれはハーフ＆ハーフになってええへんで！！全部同じやで！！！！」

とすっとんとんな声を上げた。電話や電話や

　　「あかんやないか。どないしとんねん。ハーフになってえへんやないか」

と怒鳴りつけた。朝早くから何も食べていない腹が減ってる男は気が立っている。難儀なこっ
ちゃ。先方は平謝り、何も言わず「すぐに代わりを持っていきます」と返事してきた。・・・
・・しかし、よう見ると半分半分ちょっと違うみたいや。食べてみると違う　きっちり　
ツナと　カルボナに　　　なってるで！！さあ、えらいこっちゃ。どないしょう。
こらいかん代わりもってきたら金払おう。・・・代わりとしての配達は早かった。
　　　
　先方の対応はクレーム処理としては満点だ。絶対に金は受け取らない。
　「わかってもろたんやったらそれで十分です。前にもこの間違いはありました。プロでも間
　　違うこがとおまんねん。
　　　　ペパーの黒い粒のあるのがカルボ、黄色いコーンがあるのがツナです。」
　差し出した700円ＯＦＦ券の文章は立派だ。

　　”お客様へ
　　　いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　　　本日ご注文頂いた際、不手際があり、お客様には不快な思いをさせてしまった事を、
　　　謹んでお詫び申し上げます。
　　　お客様のご期待に添えるよう、より一層の努力をしてまいりますので、
　　　今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い致します。”

　大きな教訓だ。おかしいと思っての電話はいきなり怒鳴るのではなく、
　　
　　「間違ってるのと違うやろか、どないやろ」

と問いかければ先方は違いをしっかり説明し、それをこちらが確認すれば済むのである。
これはすべてのことに通じる大きな教訓と思う。心したいものである。

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